避开这些“弯路”，你的配送公司也能做到8000万！

其实在供应链管理者这块，像一些初创公司几乎是没有经验的。今天客户要什么，就买什么回来，然后送过去就完事了。根本达不到一个供应链，供应链是什么?不懂，供应链需要哪些环节也不懂，都是摸着石头过河，所有人都在摸索中徘徊，一步一步的走过来的。

一般配送企业供应链存在的几个问题：订单、采购、仓储、分拣、报价。

1.订单的痛点

订单的痛点就是订单混乱，漏录多录少录。所有的人就把所有事情干了，一人多职，一个员工当司机、当分检、当采购又当物流，职位职责划分都是混乱的。一个人的精力有限，就会出现漏录多录少录的情况。比如a客户下的单，录到b客户的订单去了，这对企业的客户影响是非常大的，会造成客户流失，遭到投诉。

对此企业可以对每个订单员划分客户责任制。直接让一个订单员负责一家客户，它的数量、质量、品质保证都有订单员来负责。订单要只对自己的客户者实行工具复查，监管制度，在订单录入以后，企业也进行复查。

2.采购的痛点

采购这个点几乎是配送企业都头疼的问题。

初创企业采购出现的问题主要是少买漏买，货不对板，品质差异大。今天他买的土豆可能一个是4两的，明天可能是一个2两的土豆，早上和下午买的菜品，他的品质也会不一样，如果把不同的品质的产品分解到一个客户上，那么客户肯定要投诉。

还有供应商参差不齐，以前我们的供应商是有供应商，但供应商都不专业，今天一个价明天一个价，不会给你定价。

另外一个就是采购行情的不稳定，成本过高。

供应商一般给初创企业的态度：因为初创企业做的量不大，大的供应商不在乎这点量。你想要拿到好货、价格更低的货，那你只能找我，供应商说什么是什么。所以说很多初创配送企业采购部在供应商这一块真的很头疼。

采购方面可以参考此文章：某生鲜配送公司采购用这套谈判技巧，结果给公司省下500万!

怎么做?

① 实行了采购员必须按单、按量、按质购买。

针对于少买、漏买、买不到、货不对板的情况，采购要及时跟售后经理反馈，与客户沟通，进行换货。这块地方按以上方式来做的话，是可以有效的减少少买、漏买和货不对板的情况。

采购员要及时沟通反馈。比如今天客户要炖乌鸡，客户把所有的需要用到的食材配料(大枣、枸杞)都准备好了，结果因为配送企业买不到乌鸡，肯定会引起客户不满。那怎么办呢?

这里可以实行一个专门的反馈制度，就买不到的食材，及时跟客户沟通，可以实行换货，乌鸡买不到，可以买其他的鸡来替换它，这样能大幅度降低客户的不满，提高客户对企业的信任，并且让客户觉得你对他负责。

②实行供应商制度。

一个企业发展大了，量做大了，你就有话语权了。而现在企业一般都实行供应商淘汰制度，优胜劣汰，对供应商实行定期的监管，还有一些询价措施，报价流程，企业都是要与供应商进行切磋的，必须要用制度来让他们执行，最后来稳定货源。

供应商实行报价制度。因为以前供应商是不报价的，今天和明天买的价格都是不一样的，所以要他们进行实行报价，价格定一周或者半个月，如果市场行情有变动，双方再来议价。如果市场行情没有变动的话，这个价格就必须执行到底。这么做的话，企业就在采购价的稳定基础上，成本就节约了许多。

③成立买手小队。​

因为现在我们也有自己的买手，针对大批量的货源，实行基地采购，源头采购。比如成都土豆产得少，那成都的土豆往哪来?在四川眉山阿坝州这边的土豆都是非常好的，成都配送企业就可以实行采买小组直接从源头上、基地上，在土豆还没挖出来时，直接把它采买过来。这一块就能大大的减少配送初创企业的采购成本。

这里还有一个利润点，就是采购回来的土豆，不仅仅可以供给供应商、普通客户，还可以把企业大量采买的东西，供给其他的批发市场的一些供应商。

④组建自己的叶菜基地。​

很多配送企业对于叶菜这一块是很头痛的，叶菜的搬运、拆洗，从供应商那发出，再送到配送企业，就花了一天时间，再到配送企业分拣，第二天再送给客户，这就花了2天时间，这个叶菜肯定不新鲜了，发生烂叶烂根的情况，都是很常见的。而且像大的供应商，他有自己的基地，小的供应商，他可能是第二个批发商，利润得不到提升。

而组建自己的叶菜基地，根据每天的订单量，直接从基地里采摘分拣，然后送到公司进行投框，再配送到客户手上，叶菜的品质会好很多，在采购这一块，大大的降低了成本，提高了品质。

3.仓储的痛点

仓储的痛点其实也是配送企业最大的痛点之一。像大部分初创企业没有经验，货送过来到处放，不规范化，仓库混乱，仓库也可能没有盘点库存，他知道今天公司挣了多少钱，但根本不知道卖了什么，挣的是什么。

最后导致仓储的问题就是：供应商到货没有规范性，单据不整齐，有些单据根本没有，送货时间不按照公司的时间节点来;另外一个就是整体商品从货到客户，存在着人流、物流、信息不同步的情况，造成毛利分析困难，库存报损过大，滞销商品过多;还有客户退货的问题相当严重，也给仓储这边带来非常大的困难。

另外一个就是对账实施准确率偏低。比如说公司今天收了货，要给供应商付款，由于这一块就存在差异，不知道当时的收货的参数是多少，核对不出来，只能给供应商付款，这方面就会造成非常大的损失。

怎么做?

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①针对以上问题，配送企业可以利用客户满意度模型，做出相应归口的统计责任，制定供应商到货时间和统计表的跟进以及反馈。对供应商有了监管的机制。

②从传统供应链上游到下游，各个环节制定相关标准作业，确保流程相关信息的标准性和完整性，这一块的话就一个信息的对称，从收货，到入口环节，到出仓环节这一块的话，全都是按照现在的标准化流程来执行。所以说我们买了多少，然后我们的卖出去了多少，我们的库存还有多少，我们损耗多少?都是围绕着进销存，所谓的进销存，进销存损，最终都是我们的利润了。最后有一个完整的体系，来把它兼容起来，这样的话企业就可以按照流程来走了。

③针对滞销的产品，追溯责任部门以及处理流程反馈。我们滞销商品为什么产生滞销?是采购买错了?供应商出错了?还是售后经理没了解到客户的需求，没按要求买错了?所以说针对这一部分产品，企业需要责任到部门，责任到人头上去。不管是因为谁的原因，都必须把这些商品处理掉，不然日积月累下来，可能仓库全都装的滞销不动销的商品，进销存就没法运转了。

④针对客户退货的问题，也是一样的，为什么客户退货?是什么原因导致的，分析问题，最后处理问题，把这个货进行一次的反馈，是该流转使用，还是推供应商，还是该报损，这一系列都是环环相扣的。

4.分拣的痛点

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分拣的痛点，第一个就是质量、数量、货不对板的情况高频发生。第二个投诉方调货的问题，还有投框效率低下。

针对这一块配送公司能够做些什么呢?

①针对质量易变的商品，可以对它进行包装，拉入复查机制，这部分商品可以在冷仓库里面直接分解。

②客户区域的管理，加大客户符合的力度。

③投入一些机动的设备(投框设备)，员工直接可以踏在上面，因为说实话，投一晚上的框走出去走过来，挺累人的，可以准备一些工具来减轻员工的痛苦，提高效率。

5.报价的痛点

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报价的痛点主要是报酬价出单效率低，长夜班人员低下，离职率高。

这一系列的问题，还会导致报价部人员离职。说白了员工做一件事情，他在你这里打工，第一是为了挣钱，第二是工作得开不开心，第三是一个对未来有没有所期望。当员工在公司上班既不挣钱又不开心，对未来有没有所期望，肯定会走的，公司留不住人。

而配送企业要做的就是：梳理报价部的核心流程，实施工具监管，增加高速行式打印机，提高了出单效率。重铸薪酬计划，制定新手计划、人才培养计划，让员工对未来有所期待。

6.可以为供应链做些什么?

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配送公司可以为供应链制定一个高效出仓的okr，从采购源头，采购到货时间，再到分解现场，还有仓储收货、报价体系，最后配送出仓。

塑造核心流程，对部门核心流程进行梳理。有些公司的部门没有流程，每个部门的负责人按照自己的意愿去做事，没有一个标准的流程来监管它。说白了这个监管部门好与不好，公司不知道，只知道他每天是做事，他做的事是对是错，没有一个流程来监管。所以企业要梳理部门所有的核心流程，然后重塑，用流程来监管部门。

最后一个就是制定并执行客户满意度模型。对客户满意度这一块，收集每天客户反馈的问题，做成一个模型，解决客户的问题，预防这个问题的再次发生，这全部都体现在我们的客户满意度模型里面。