生鲜配送赛道奋斗史，95后妹子如何坚持赋能客户

林梦丹，一名在生鲜配送软件行业深耕了3年多的95后客家妹子。

刚进入这个行业的时候，梦丹对于生鲜配送行业充满了疑惑，不知道什么是毛菜和净菜，不理解SaaS系统，也不知道如何和客户沟通、怎样为客户解决需求。

经过3年的持续成长，梦丹已经累积为超过600家生鲜配送企业提供过全方位的服务，帮助近百家生鲜配送企业成功实现了数字化转型。

01不气馁，坚持为客户赋能

有一名客户，梦丹跟进了2年多。

客户公司是一家传统的大型生鲜配送企业，一开始对生鲜配送系统不感兴趣。但梦丹经过多次沟通和踩点，了解到客户公司一旦转型数字化、系统化管理，可以大大节省成本，提升工作效率。

但客户一直不太愿意上系统。因此，当有一些有价值、对客户有用的咨询时，梦丹就及时同步给到客户。后来，客户感受到了梦丹的诚意，愿意跟梦丹做一次详细的沟通。在沟通的过程中，客户表示自家公司规模不小，因此需要聘请很多下单、分拣的员工，人力成本颇高，他希望系统能帮公司降低人力成本。

梦丹邀请客户使用观麦的生鲜配送系统。使用系统后，可以在系统上下单，因此可以缩减负责下单的员工；分拣员工利用系统进行分拣操作，提升效率，也可以减少分拣员工。

使用系统一个月后，客户公司的工作效率果然提升，虽然员工人数并无减少太多，但下单员工的效率明显提升20%。客户表示后悔那么晚才开始使用观麦的系统。

梦丹也有一直跟进客户的情况。半年后，客户公司已经可以缩减30%的下单员工及10%的分拣员工，每年可以节省上百万的人力成本，对观麦的系统非常满意，使用也非常顺畅。

02以客户的成功为要事

有一名客户找到观麦，想提升写单算账的效率。

这名客户的公司目前整体规模不大，想拓展自己的业务。但目前他们存在一个很大的困扰，就是抄单子、算账已经占据了大部分的时间。这名客户属于传统型的老板，单子是自己手抄的，以前业务量不大，每天手抄单子到晚上11、12点。随着业务的拓展，现在常常需要手抄单子到凌晨2、3点。这样一来，每天的睡眠时间不足，弄得自己很疲惫，而且单子越来越多，很容易抄错。注意力没集中，写错了几个数字，到了月末就是一盘糊涂账，所以账总是算不清。

梦丹了解客户的情况后，就给客户进行了一个十分详尽的系统演示，给客户具体演示下单、记账等操作。通过系统，分拣损耗、进销存这些数据都会非常清晰，最后核算的毛利和利润也会非常清楚。也不用每天手抄单子，因为系统全都会记录清楚。客户对梦丹的服务非常认可，并且没有犹豫，当场就选择了我们观麦的系统。

刚上系统的一个月，客户对系统的操作还不熟悉，需要常常询问梦丹，或者联系观麦的24小时售后服务。客户表示，只要一遇到不懂的操作，就马上联系售后，问题很快就得到解决。他说自己也比较笨，常常一个问题会反复询问好几次，但观麦的员工总会耐心解答，梦丹也会及时给予相应的支持，这让他感到十分暖心。

在使用系统的3个月里，客户通过系统解决了他们目前存在的痛点，大大减轻了记单算账的压力。客户表示，他现在不用手抄单子到凌晨，每天可以多睡3小时，而且多了很多时间去思考公司的发展；账目十分明晰，最后账单核算的准确率提高了80%。

03用实力赢得客户

不少客户是以招投标的方式选择系统。之前有个客户，也是以招投标的形式敲定系统，现场有多家软件公司竞争。

当天下午1点，梦丹给客户演示系统，然后逐一给客户公司的各个部门岗位针对性地对系统、解决他们的需求点。整个过程持续到晚上9点，整整 8 个小时。客户目前想解决的需求点，包括规范作业、降低下单成本、监控采购成本、提升分拣效率等，观麦的系统都能满足客户的需求，梦丹也一一进行了详细的操作演示。

系统完善的功能和梦丹的专业服务，最终得到了客户的认可，客户当场就敲定选择观麦的系统。

后续上系统后，梦丹还把客户没提出的点细心地一一告知，帮助客户尽快地熟悉系统的操作，将系统更好地结合到日常的工作程序中，提升效率。客户表示，系统不仅提升了员工的效率，也提升了自己管理的效率。通过系统，自己可以更加透明、清晰地去管理员工。

结 语

在生鲜配送行业奋斗了3年多，对于梦丹来说，这不仅仅是一份工作，她觉得自己也是在做一件非常伟大、非常有意义的事情。

梦丹认为，生鲜行业是一个非常好的行业。现在国家支持农业发展，也支持高新技术带动产业发展，现在自己的工作是顺应市场趋势的。现在很多学校的团餐都是以招投标的形式选择配送公司，配送公司就是作为一个中介点提供服务，而观麦的生鲜配送系统刚好就是服务这些配送公司的。

观麦致力于成为生鲜行业的“水和电”，因此，观麦一直以客户为中心，坚持为客户赋能，解决客户的痛点，为客户创造价值。3年来，梦丹一直在见证着观麦的发展及突破，观麦的品牌文化也一直深深地吸引和熏陶着她。梦丹坚信观麦系统能为客户赋能、创造价值，因此她总是把客户摆在首位，常常奔走在外，目的就是为了帮助客户早日取得成功。客户的认可与肯定，是梦丹进步的强大动力，更是观麦发展的重要支柱。

未来，梦丹会继续为客户赋能，观麦也会不断更新完善系统，为生鲜配送行业贡献出更大的价值及力量。