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观麦:当送来的菜和订单上严重不符时该怎么办?
观麦新闻 · 发表时间 2017-02-08

生鲜配送的朋友都知道,就是经常会遇到客户投诉同一个问题:下的订单的斤两为什么跟直接送过来的实物重量不一样?

通常这个问题,并不是供应商故意去缺斤少两所导致的。蔬菜配送公司每天收到大量的客户订单,汇总订单量会统一采购整体的量,然后再细分到每个客户单上。

在分拣的时候,因为拿捏不准会造成斤两有些许偏差。就好比一个冬瓜,客户要求要3斤的,有时切的不准就会造成多给这个客户少给那个客户的现象出现。

如果内部没有规范的订单管理系统去跟进客户的订单信息变化,那么,到最后客户收货时,可能已经跟下订数不一致。或者是换货了忘记通知了,又或者是加单数据漏掉了,各种原因导致客户收不到和订单一致的货物。

那么针对上述问题,该如何解决实际配送和订单不符的问题?

答案是可以使用专业的的订单管理系统来跟进和记录客户订单信息, 那就是观麦生鲜配送管理系统

观麦生鲜配送管理系统可实现与电子称相连接,当下单斤两与实际斤两不一样的时候,系统会把实际出库斤两自动更新到配送单、以及对账单里。配送前就可以一目了然客户真实的订单明细和配送明细,避免出现货不对版的情况,减少客户投诉和埋怨,提高客户信任度。