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客户下单周期长?客源频频流失?都是商城运营没做好
观麦新闻 · 发表时间 2019-2-26

前言:随着消费场景的转变,商城的使用度越来越高,如何利用商城的运营近一步提升企业营业额,已逐步成为企业客户的关注重点,那么,如何做好商城运营呢?


什么是商城运营?


商城运营是指由运营人员发起的促销活动、广告宣传、日常策划以及订单生命周期的服务等。


通过跟大部分企业的沟通,问题集中在以下两个方面:

一、单个功能都会用,整体搭配后,商城呈现效果不理想。

二、如何合理利用促销活动,优惠券,符合节日氛围的商城装扮等,体现商城的整体运营感

即,如何更好地搭建商城和运营商城


一、根据核心用户画像找准商城风格定位

以下图对应服务对象分为为B端和C端的A、B企业举例说明:



找准风格定位后,可通过【店铺装修】功能来设计对应风格的商城首页,如精品风,可考虑如下图所示的风格,保持图片的简洁性,突出产品的品质感,整体风格保持轻快的装修风格。



而大众风,可考虑如下图所示的风格,在图片的设计和选择上尽量丰富一些,商品图的选用要突出商品的新鲜度,鲜嫩欲滴的感觉最好。整体的装修风格可色彩丰富度高些,此外穿插一些活动专题或营销商品组,如打折、限购、优惠券等,增加消费者的购买欲。



二、强化商城的内容属性

1.根据节日或热点制造内容专题,引导用户


好的包装文案可以提升用户的购买欲;如元宵节上线一个”吃汤圆、庆团圆(汤圆免费送)“专题,链接内容可以是汤圆。



初春时节上线一个“初春尝鲜 美味大集合”专题,图片可以选用品类或商品图,链接内容可以是某个活动专题或某个商品。



2.挖掘商品卖点,优化标题,吸引用户下单


内容标题的文案包装突出商品卖点的同时可以适当的幽默一些,博君一笑未尝不可。商品描述在突出卖点的同时幽默一些,易提起消费者浏览兴趣。


如下图的商品“日产品种矮青瓜”,商品名称可以修改为“【网红零食】日产矮青瓜6根”,商品描述可修改为 “可以生吃的青瓜哟”。



3.开启商品详情页,增加用户对商品信息的获取渠道


消费者仅通过查看商品图片、标题和简单的描述,仅能获取有限的产品信息,商品详情页的出现增加了商品信息的曝光通道,丰富的详情信息展示更容易加深消费者的印象,达到促单的目的。



三、增加商品曝光量

目前商品在商城的曝光方式主要有首页轮播图、首页商品组、分类页,可以考虑在首页通过设置广告组的方式来增加更多的曝光量。


如专题组的设置:肉禽专场、囤货专区、好物推荐等,也可以是某个火爆商品、应季商品的推荐,如下图的草莓、玉米、脐橙等推荐组。


商品组的设置:如今日精选、限时特惠等。



四、打造仪式感,抢占用户心智

都说生活需要仪式感,固定的上新日、优惠日、打折日,可以更好地加深客户的印象以及增强仪式感,有利于培养用户的购买行为习惯。


将上新、折扣日活动形成固定机制。“每周三上新“,上架前可通过公众号进行预告,也可通过商城的广告图进行预热宣传。对于折扣日来说,可以将限购或优惠券作为折扣的形式,相同的折扣日不同的折扣方式,营造出一种”买到就是赚到“的感觉。



1.营销标签

可作为营销方式的一种,如上新、特惠、专题等。如“每日特价”可以将营销标签至于某个固定位置不变,便于消费者查找特价内容。



2.限购

作为折扣日活动的一种,可对新品、促销品等进行限购促销。将常用商品做限购活动,可以激活长时间未下单的客户,也可以让吸引新客户下单。



3.优惠券

可将优惠券设置为固定机制,如每个月的15号发放特定优惠券信息,激发用户的积极性。优惠券还可以提高客单价,如原来的客单价在100元左右,想要提高到130元左右,可以做一个满150减15的优惠券,来促使客单价的提升。



小结

通过上面的介绍,我们了解了商城的四大主要运营方案。那么商城运营的步骤通常又3个阶段:基础搭建——选品规划——商城运营,离不开每一位运营人员的精心打理。在这里给你们点个赞!


目前观麦商城相关的功能可参考下表:


结合上述相关功能和企业自身实际情况快去自己的商城试一下吧!如有任何问题,请在观麦服务上联系专属客服小姐姐哦!